Această politică descrie modul în care Homeverse gestionează expedierea comenzilor plasate pe homeverse.ro, astfel încât clienții noștri să știe în mod transparent cum se desfășoară procesul de livrare, cât durează și ce responsabilități avem fiecare parte.

---

1. Metodele de livrare disponibile

Livrarea produselor se realizează exclusiv prin servicii de curierat rapid, selectate astfel încât produsele să ajungă în siguranță și într-un timp previzibil. Curierul utilizat poate varia în funcție de destinație, tipul produsului sau perioadele aglomerate, însă alegem întotdeauna servicii autorizate și cu acoperire națională.

Livrăm în orice localitate din România, fără taxe suplimentare pentru kilometri exteriori.

---

2. Timpul estimat de livrare

Termenul mediu de livrare este cuprins, în mod obișnuit, între 1 și 4 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de localitatea de destinație.

• Comenzile plasate în zile lucrătoare sunt procesate de regulă în 24h.

• Comenzile plasate în weekend sau în zile nelucrătoare sunt preluate în următoarea zi lucrătoare.

• În perioade de vârf (Black Friday, sărbători, campanii promoționale), timpii pot fi ușor extinși, dar facem tot posibilul să menținem livrarea în intervalul normal.

Acesta este un timp estimat, nu garantat; totuși, monitorizăm fiecare expediere și intervenim în cazul oricărei întârzieri nejustificate.

---

3. Costurile de livrare

Costul de livrare este afișat clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății. Nu aplicăm taxe ascunse, costuri neanunțate sau comisioane suplimentare.

Dacă există campanii cu transport gratuit, acestea sunt comunicate în mod vizibil pe site.

---

4. Confirmarea și urmărirea comenzii

Imediat după plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile. În momentul în care coletul este predat curierului, vei primi o notificare suplimentară care include:

• numărul AWB;

• pagina de tracking;

• curierul responsabil.

Poți urmări statusul livrării în timp real, până la predarea coletului.

---

5. Responsabilitatea asupra coletului

Responsabilitatea asupra produselor trece către client în momentul în care coletul este predat de curier destinatarului. Totuși, până în acel moment, Homeverse rămâne responsabil pentru integritatea și siguranța produselor.

Dacă la livrare observi ambalaj deteriorat sau semne de manipulare necorespunzătoare, te rugăm să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne anunți imediat. Acest document ne ajută să soluționăm rapid eventualele situații neplăcute.

---

6. Livrări refuzate sau nereușite

În cazul în care coletul nu poate fi livrat din motive care țin de client (refuz primire, date incomplete, imposibilitate de contact), curierul va returna automat coletul către noi.

Vom contacta clientul pentru clarificări, însă în lipsa unui răspuns, comanda poate fi anulată, iar suma achitată (dacă este cazul) va fi returnată conform politicilor aplicabile.

---

7. Întârzieri sau situații excepționale

Deși colaborăm cu servicii de curierat rapide, pot apărea întârzieri cauzate de:

• condiții meteo severe;

• perioade cu trafic logistic ridicat;

• blocaje rutiere;

• erori de sortare în rețeaua curierului.

Ne asumăm gestionarea fiecărui caz în parte și intervenim pentru a urgenta livrarea atunci când este posibil. Orice situație neclară poate fi semnalată direct prin e-mail sau telefon, iar echipa Homeverse va răspunde prompt.

---

8. Actualizarea politicii de livrare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică atunci când apar schimbări în procedurile interne, în colaborările cu firmele de curierat sau în legislația aplicabilă. Versiunea actualizată este întotdeauna disponibilă pe această pagină.