Politica de Returnare și Rambursare – Homeverse

1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare din Uniunea Europeană (Directiva 2011/83/UE), ai dreptul să returnezi produsele achiziționate de pe homeverse.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi nevoie să invoci un motiv. Dreptul de retur se aplică tuturor produselor care nu sunt personalizate și nu fac obiectul excepțiilor prevăzute de lege.

2. Condiții pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

• în stare originală, neatins și nefolosit;

• în ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse;

• însoțit de factura sau dovada achiziției.

Produsele deteriorate, murdare sau utilizate în mod excesiv nu pot fi acceptate pentru retur, pentru a proteja drepturile consumatorilor și integritatea produselor.

3. Procedura de returnare
Pentru a iniția returul, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil pe site sau să ne contactezi prin e-mail la contact@homeverse.ro. Vom confirma primirea solicitării și îți vom transmite instrucțiunile pentru returnarea produselor.

Pasii principali:

1. Completează formularul de retur.

2. Pregătește produsele pentru expediere în ambalajul original.

3. Așteaptă confirmarea și eticheta de retur trimisă de Homeverse.

4. Predă coletul către curierul indicat de noi.

4. Costurile returului
Homeverse va suporta integral costurile transportului de retur. Nu vei fi taxat pentru expedierea coletului înapoi către noi, iar procesul va fi gratuit pentru tine.

5. Rambursarea sumei
După ce primim și verificăm produsele returnate, vom procesa rambursarea integrală a sumei plătite, inclusiv TVA-ul, în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin altă metodă agreată de comun acord.

6. Excepții și produse neeligibile pentru retur

• Produse personalizate sau gravate la cererea clientului.

• Produse consumabile (alimente, cosmetice desigilate, produse de igienă).

• Produse care, din natura lor, nu pot fi returnate pentru protecția sănătății sau igienei.

7. Contact pentru retur
Pentru orice întrebări sau asistență legată de retur, ne poți contacta la:

• E-mail: contact@homeverse.ro

• Telefon: +40 754 364 800