1. Prezentare generală

Acest site web (homeverse.ro) este operat de And Media Studio SRL, cu sediul în Str. Eroilor nr. 19, Micești, Com. Tureni, Județul Cluj, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/2500/1495/002, cod de identificare fiscală 51116540. Orice comunicare oficială ne poate fi transmisă la adresa de e-mail contact@homeverse.ro.

Accesarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor prezente. Orice persoană care nu este de acord cu acești termeni este rugată să nu utilizeze site-ul. Ne rezervăm dreptul de a actualiza conținutul acestor termeni ori de câte ori este necesar; versiunea actualizată produce efecte din momentul publicării ei pe site. Continuarea utilizării site-ului după modificări reprezintă acordul implicit al utilizatorului.

Platforma tehnică pe care funcționează magazinul este furnizată de Shopify Inc.

 

2. Definiții

„Client” sau „Consumator” desemnează persoana fizică ori juridică ce plasează o comandă sau folosește serviciile site-ului.
„Comandă” reprezintă solicitarea transmisă prin intermediul site-ului pentru achiziția produselor afișate.
„Produse” sunt bunurile comercializate prin homeverse.ro.
„Serviciu” reprezintă totalitatea funcționalităților oferite prin site — informații, interfață de comandă, suport, procesare și livrare.

 

3. Condiții generale de utilizare

Prin utilizarea site-ului declarați că aveți vârsta legală necesară din țara de reședință sau că utilizați platforma cu acordul tutorelui legal. Folosirea site-ului în scopuri ilicite, inclusiv transmiterea de software malițios, încălcarea drepturilor de autor sau orice alt abuz tehnic, este strict interzisă.

Putem refuza procesarea unor comenzi atunci când apar suspiciuni rezonabile de fraudă, erori evidente de preț sau comportamente abuzive. Decizia poate fi luată fără obligația de a justifica în detaliu motivele.

 

4. Conturi și securitate

Utilizatorul are obligația de a furniza date reale și actualizate atunci când creează un cont sau plasează o comandă. Protejarea parolelor și a accesului la cont rămâne responsabilitatea exclusivă a clientului. Nu vom putea fi ținuți răspunzători pentru eventuale prejudicii cauzate de utilizarea neautorizată a contului, dacă aceasta nu se datorează culpei noastre.

 

5. Produse, informații, prețuri și disponibilitate

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, atunci când legislația o impune. Prețurile și promoțiile pot fi modificate oricând, fără o notificare prealabilă; prețul aplicabil este cel afișat în momentul confirmării comenzii.

În situația în care un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, vă vom anunța fără întârziere și vom propune variantele posibile: anularea comenzii, rambursarea sumelor plătite sau înlocuirea cu un produs similar.

Informațiile despre produse, imaginile și descrierile sunt orientative. Diferențele minore de culoare sau detalii pot apărea în funcție de dispozitivul utilizatorului.

 

6. Comanda și formarea contractului

Procesul de comandă presupune selectarea produselor, completarea datelor necesare și finalizarea plății. După trimiterea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare. Contractul dintre părți se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii, cu excepția cazurilor în care sunteți informat că procesarea nu poate continua.

Putem anula o comandă dacă apar motive legitime precum date incomplete, refuzul plății, suspiciuni de fraudă sau imposibilitatea onorării comenzii.

 

7. Metode de plată

Acceptăm plata online cu cardul (Visa, Mastercard și alte metode disponibile în checkout) și, acolo unde este anunțat, plata la livrare. Procesarea plăților online este realizată prin intermediul procesatorilor autorizați, datele cardului fiind gestionate exclusiv de aceștia în format securizat. Dacă plata este respinsă, comanda nu va putea fi finalizată.

 

8. Livrare, termene și costuri

Costurile și opțiunile de livrare sunt afișate în etapa de finalizare a comenzii. Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de zonă sau de condițiile logistice. În cazul unor întârzieri semnificative, veți fi informat și vi se vor comunica opțiunile disponibile.

 

9. Dreptul de returnare

Consumatorii persoane fizice au dreptul de a returna bunurile fără a motiva decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Notificarea privind retragerea se poate face prin e-mail sau prin formularul de retur de pe site.

Sunt exceptate de la retur produsele confecționate pe comandă, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost deschise, produsele care se deteriorează rapid sau orice alte excepții prevăzute de legislația aplicabilă.

Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, cu toate accesoriile și ambalajul original. Rambursarea sumelor achitate se va face în cel mult 14 zile de la notificare, prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu condiția recepționării produselor sau a dovezii trimiterii lor.

 

10. Garanții și reclamații

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate. În cazul constatării unui defect, este necesară transmiterea unei sesizări la adresa noastră de e-mail. Vom comunica procedura de returnare și remediere (reparare, înlocuire sau rambursare), în termenele prevăzute de legislație.

 

11. Politica de returnare

Returnările sunt gestionate conform regulilor prevăzute în secțiunea dedicată dreptului de returnare și Politicii de returnare disponibile pe site. Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

 

12. Protecția datelor personale

Datele personale ale clienților sunt prelucrate exclusiv în scopurile necesare desfășurării activității comerciale și conform politicii de confidențialitate publicate pe site. Aceasta detaliază temeiurile legale, scopurile prelucrării, drepturile persoanelor vizate și modul de exercitare a acestora.

 

13. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri pentru funcționare, analiză și personalizarea experienței. Detalii complete despre tipurile de cookie-uri folosite și despre modalitatea de gestionare a consimțământului se regăsesc în Politica de cookie-uri.

 

14. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul site-ului — texte, fotografii, elemente grafice, logo-uri — este protejat prin legislația privind drepturile de autor și nu poate fi utilizat fără acordul nostru prealabil. Orice folosire neautorizată constituie încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.

 

15. Comentarii și conținut transmis de utilizatori

Transmiterea de recenzii sau sugestii implică acordul utilizatorului ca acestea să poată fi utilizate de noi fără obligații financiare. Comentariile trebuie să fie conforme cu legislația și să nu încalce drepturile altor persoane. Ne rezervăm dreptul de a le modera atunci când este cazul.

 

16. Limitarea răspunderii

În limitele permise de lege, nu putem fi considerați responsabili pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau orice consecințe produse de utilizarea site-ului ori a produselor comercializate. Produsele sunt oferite în condițiile prezentate, fără garanții suplimentare, în afara celor prevăzute de lege.

 

17. Forța majoră

Nu răspundem pentru neîndeplinirea obligațiilor în situațiile în care acestea sunt cauzate de evenimente imprevizibile și independente de voința noastră, cum ar fi fenomene naturale, restricții administrative, blocaje logistice sau alte evenimente de aceeași natură.

 

18. Dispoziții finale

Dacă o parte din acești termeni devine inaplicabilă, restul prevederilor rămân valabile. Neexercitarea unui drept nu reprezintă renunțarea la acesta. Termenii, împreună cu politicile asociate, formează acordul complet dintre Homeverse și utilizator.

 

19. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Relația contractuală dintre Homeverse și client este guvernată de legislația română. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, competența aparține instanțelor judecătorești competente din România.